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1. Gewaltverzicht
Wenn ein
Konflikt zu eskalieren droht oder schon eskaliert ist, bleibt als oberstes
Gebot der Verzicht auf eine körperliche Schädigung oder Bedrohung des
Gegners.
2. Sichtwechsel
Einseitige Schuldzuweisungen behindern massiv die konstruktive
Auseinandersetzung mit Konflikten. Wird der Konflikt als gemeinsames Problem
erkannt, eröffnen sich neue Sichtweisen.
3. Gesprächsbereitschaft
Ohne Kontakt zur anderen Konfliktpartei sind die Wege für eine
Entschärfung des explosiven Konfliktpotentials verbaut. Gespräche können
eine erste Definition des Konfliktgegenstandes ermöglichen. Chance: Die
Gefahr von Missverständnissen verringert sich.
4. Dialogfähigkeit
Über den Dialog lernen die Kontrahenten, sich als Konfliktpartner zu
begreifen. Dann wächst die Bereitschaft, eine gemeinsame Lösung zu suchen.
5. Vermittlung
Wenn ein Dialog nicht zustande kommt, ist die Lage keineswegs hoffnungslos.
Häufig hilft es, in einer solchen Situation eine “Dritte Partei” um
Vermittlung zu bitten. |
6. Vertrauen
Konfliktbearbeitung braucht Vertrauen. Deshalb werden einseitige
Handlungen unterlassen und das eigene Vorgehen transparent gemacht.
7. Fair Play-Regeln
Für die Konfliktbearbeitung werden gemeinsame Regeln vereinbart. Sie
betreffen alle Aspekte des Umgehens miteinander. Vertraulichkeit ist
notwendig. Das Vertrauen wächst, wenn sich die Konfliktpartner fair
verhalten.
8. Empathie
Im Dialog oder über die Vermittlung gelingt es, die Sichtweisen, Zwänge
und Interessen des Konfliktpartners zu verstehen und im eigenen Vorgehen zu
berücksichtigen. Umgekehrt wächst die Bereitschaft, Verantwortung für den
eigenen Konfliktanteil zu übernehmen.
9. Gemeinsamkeiten
Die Gemeinsamkeiten und nicht mehr die Unterschiede werden von den
Konfliktpartnern zunehmend erkannt. Eine Annäherung an die jeweiligen
Überzeugungen und Werte findet statt.
10. Interessenausgleich und Versöhnung
Ein neues Verhältnis zwischen den Konfliktparteien entwickelt sich. Im
idealen Fall wird eine Lösung gefunden, mit der die Interessen beider Seiten
mindestens teilweise befriedigt sind. Versöhnung wird möglich. |
